CRM для Instagram и Telegram

Все диалоги.
Все клиенты.
Одно пространство.

Instagram и Telegram-боты — диалоги, клиенты, автоматизации и рассылки в одной CRM для команды.

Создать кабинет Посмотреть возможности

Демонстрационные данные · одно рабочее пространство

Алина Соколова@alina.sokolova

Автоматизация активна

Сегодня

Клиент

Здравствуйте! Подскажите, есть свободное время завтра после 18:00?

14:51

Вы

Да, есть в 19:30. Записать вас?

14:52 · Отправлено

Клиент

Да, пожалуйста 🙌

14:53

Ручное сообщение…

Демонстрационные данные · сообщения не отправляются

Direct

Ручной ответ

Карточка клиента

INSTAGRAM TELEGRAM КОММЕНТАРИИ КЛИЕНТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ REELS ТЕГИ ЗАМЕТКИ

01 / Возможности

Два канала.
Одна CRM для клиентов.

От первого обращения до следующей записи.
Вся работа остаётся в одном пространстве.

Instagram и Telegram.
Продолжайте разговор.

Instagram Direct и переписка с пользователями Telegram-бота — в одном Inbox.

Сегодня

Клиент

Здравствуйте! Подскажите, есть свободное время завтра после 18:00?

14:51

Вы

Да, есть в 19:30. Записать вас?

14:52 · Отправлено

Клиент

Да, пожалуйста 🙌

14:53

Посмотреть диалоги

За сообщением — человек.

Карточка, статус, теги и заметки клиента.

Комментарии тоже в деле.

Instagram и настроенные группы обсуждения Telegram: ответы на комментарии по кодовым словам.

Меньше повторений.

ЗАПИСЬ

Сценарии Instagram и Telegram: кодовое слово → ответ → тег клиента.

Оставайтесь на связи.

Рассылки пользователям Telegram-бота и клиентам Instagram — с учётом согласий и правил канала.

И видеть результат

02 / Рабочее пространство

Сообщение пришло.
Всё нужное — рядом.

От диалога к клиенту

Открыть CRM

Диалог

Instagram Direct и Telegram-боты в одном Inbox. Клиент слева, ваш ответ справа.

Алина Соколова@alina.sokolova

Автоматизация активна

Сегодня

Клиент

Здравствуйте! Подскажите, есть свободное время завтра после 18:00?

14:51

Вы

Да, есть в 19:30. Записать вас?

14:52 · Отправлено

Клиент

Да, пожалуйста 🙌

14:53

Ручное сообщение…

Демонстрационные данные · сообщения не отправляются

Контекст

Источник, теги и заметки рядом. Не нужно заново знакомиться с клиентом.

Алина Соколова@alina.sokolova

Автоматизация активна

Сегодня

Клиент

Здравствуйте! Подскажите, есть свободное время завтра после 18:00?

14:51

Вы

Да, есть в 19:30. Записать вас?

14:52 · Отправлено

Клиент

Да, пожалуйста 🙌

14:53

Ручное сообщение…

Демонстрационные данные · сообщения не отправляются

Автоматизация

Кодовое слово запускает нужный ответ. Команда продолжает разговор.

Запись на консультацию

Активна

Помочь клиенту выбрать время и продолжить диалог.

ЗАПИСЬDirect · КомментарийЗапись

Стоимость процедур

Активна

Ответить на вопрос о стоимости и сохранить обращение.

ЦЕНАDirectКонсультация

Подарочный сертификат

Активна

Рассказать о сертификате после кодового слова.

ПОДАРОККомментарийСертификат

КомментарийКлючевое словоОтветТег клиента

Интерфейс Wellness CRM · демонстрационные данные

Клиентская база

Диалог связан с контактом. История остаётся в CRM.

Канал / Имя	Статус	Подписка	Теги	Источник	Первый контакт	Последний контакт	Последнее сообщение	Можно написать
Алина Соколова@alina.sokolovaInstagram	Лид	Подписана	Запись	Директ	12 окт.	14:53	Да, пожалуйста 🙌	Сейчас можно
Анна Волкова@anna_volkovaTelegram	Новый	Неизвестно	Новый клиент	Telegram-бот	12 окт.	14:53	Да	Сейчас можно
Елена Миронова@elena.mironovaInstagram	Клиент	Подписана	Повторная запись	Директ	8 окт.	13:25	Хочу снова записаться к Анне на выходных	Сейчас можно
Полина Белова@polina.belovaInstagram	Лид	Неизвестно	Маникюр	Директ	10 окт.	12:18	🎬 Reels	Сейчас можно
Анна Волкова@anna.volkova.igInstagram	Новый	Неизвестно	Сертификат	Комментарий	11 окт.	11:42	ПОДАРОК — хочу узнать подробнее	Сейчас можно
Ирина Лебедева@irina_lebedevaTelegram	Лид	Неизвестно	Занятие	Telegram-бот	12 окт.	13:40	Можно записаться на субботу?	Сейчас можно
Дмитрий Смирнов@dmitry_smirnovTelegram	Клиент	Неизвестно	Абонемент	Telegram-бот	10 окт.	12:15	Спасибо, время подходит!	Сейчас можно

Алина Соколова@alina.sokolovaInstagram

Лид

Источник ДиректТег Запись

Да, пожалуйста 🙌

Анна Волкова@anna_volkovaTelegram

Новый

Источник Telegram-ботТег Новый клиент

Да

Елена Миронова@elena.mironovaInstagram

Клиент

Источник ДиректТег Повторная запись

Хочу снова записаться к Анне на выходных

Telegram-боты

Ваш бот.
Полноценная работа с клиентами.

Подключите бота от BotFather, принимайте сообщения, отвечайте из CRM и запускайте сценарии. Можно работать только с Telegram — Instagram подключать не обязательно.

Telegram · @wellness_demo_botДемонстрационные данные

Анна Волкова@anna_volkova

Автоматизация активна

Сегодня

Клиент

Здравствуйте! Сколько стоит первое занятие?

14:51

Вы

Здравствуйте! Первое занятие — 900 ₽. Подсказать ближайшее время?

14:52 · Отправлено

Клиент

Да

14:53

Ручное сообщение…

Демонстрационные данные · сообщения не отправляются

Сценарии Telegram

От кодового слова — к следующему шагу

Пользователь

Кодовое слово

Условие

Ответ

Тег

Следующий шаг

URL-кнопка Задержка Изменить статус

Добавляйте условия, отслеживайте переходы по ссылкам. После ручного ответа сценарий можно приостановить.

Проверка подписки

Подписан на канал?

Проверить подписку

ДаПродолжить цепочку

НетПредложить подписаться

Для проверки подписки бот должен быть администратором указанного канала.

Рассылки тем, кто уже начал диалог с ботом

Выбирайте аудиторию по тегам и сегментам. CRM учитывает отписку: STOP, СТОП, /stop и блокировку бота.

С учётом отписки

Подключите канал

Instagram Professional Account или Telegram-бот от BotFather.

Получайте обращения

Новые сообщения создают диалоги и карточки клиентов.

Автоматизируйте

Сценарии, теги, статусы и ответы по кодовым словам.

Работайте командой

История и информация о клиенте — в одном пространстве.

Как подключается Telegram?

Создайте бота в BotFather и добавьте его токен в разделе «Telegram-боты» в CRM. Дальше CRM принимает новые обращения и сохраняет историю общения с ботом.

Можно подключить личный Telegram-аккаунт?

Сейчас интеграция работает через Telegram-ботов. Подключение личного Telegram-аккаунта не поддерживается.

03 / Контекст сообщения

Instagram —
не только
текст.

Фото, Reels и публикации — прямо в диалоге. Контекст остаётся перед глазами.

Превью показывается, когда его предоставляет Instagram. Если изображения нет, остаётся понятное описание.

Полина Белова@polina.belova

Автоматизация активна

Сегодня

Клиент

Instagram Reels

12:18

Клиент

Хочу такой же маникюр, как в этом видео.

12:19

Вы

Да, можем повторить. Подберём оттенок и удобное время.

12:20 · Отправлено

Ручное сообщение…

Демонстрационные данные · сообщения не отправляются

ReelsФотоВидеоПубликацииStoriesСсылки

04 / Автоматизации

Рутинные ответы.
По вашему сценарию.

Настройте реакции на сообщения и комментарии. Команда подключается там, где нужен человек.

Запись на консультацию

Активна

Помочь клиенту выбрать время и продолжить диалог.

ЗАПИСЬDirect · КомментарийЗапись

Стоимость процедур

Активна

Ответить на вопрос о стоимости и сохранить обращение.

ЦЕНАDirectКонсультация

Подарочный сертификат

Активна

Рассказать о сертификате после кодового слова.

ПОДАРОККомментарийСертификат

КомментарийКлючевое словоОтветТег клиента

Интерфейс Wellness CRM · демонстрационные данные

01Комментарий

Клиент оставляет кодовое слово

02Условие

Совпадение с ключевым словом

03Ответ

Сценарий продолжает диалог

04Тег клиента

Контекст сохраняется в CRM

05 / Клиентская база

Клиенты из Instagram и Telegram —
в одной базе.

Диалоги, источник, теги, заметки, статусы и история взаимодействий собраны в одной карточке клиента.

СтатусТегиДирект · Telegram-ботПоследнее сообщение

Канал / Имя	Статус	Подписка	Теги	Источник	Первый контакт	Последний контакт	Последнее сообщение	Можно написать
Алина Соколова@alina.sokolovaInstagram	Лид	Подписана	Запись	Директ	12 окт.	14:53	Да, пожалуйста 🙌	Сейчас можно
Анна Волкова@anna_volkovaTelegram	Новый	Неизвестно	Новый клиент	Telegram-бот	12 окт.	14:53	Да	Сейчас можно
Елена Миронова@elena.mironovaInstagram	Клиент	Подписана	Повторная запись	Директ	8 окт.	13:25	Хочу снова записаться к Анне на выходных	Сейчас можно
Полина Белова@polina.belovaInstagram	Лид	Неизвестно	Маникюр	Директ	10 окт.	12:18	🎬 Reels	Сейчас можно
Анна Волкова@anna.volkova.igInstagram	Новый	Неизвестно	Сертификат	Комментарий	11 окт.	11:42	ПОДАРОК — хочу узнать подробнее	Сейчас можно
Ирина Лебедева@irina_lebedevaTelegram	Лид	Неизвестно	Занятие	Telegram-бот	12 окт.	13:40	Можно записаться на субботу?	Сейчас можно
Дмитрий Смирнов@dmitry_smirnovTelegram	Клиент	Неизвестно	Абонемент	Telegram-бот	10 окт.	12:15	Спасибо, время подходит!	Сейчас можно

Алина Соколова@alina.sokolovaInstagram

Лид

Источник ДиректТег Запись

Да, пожалуйста 🙌

Анна Волкова@anna_volkovaTelegram

Новый

Источник Telegram-ботТег Новый клиент

Да

Елена Миронова@elena.mironovaInstagram

Клиент

Источник ДиректТег Повторная запись

Хочу снова записаться к Анне на выходных

Поиск и фильтрыЗаметки и историяЭкспорт контактов

06 / Аналитика

Видно не только переписку,
но и работу команды.

КонтактыСообщенияЗапуски сценариевПереходы

Только фактическая активность. Без выдуманных показателей.

Рабочее пространство с вами

Работайте с клиентами
с любого устройства

Открывайте диалоги, карточки клиентов и историю общения с компьютера или телефона.

Войти в CRM

Алина Соколова@alina.sokolova

Автоматизация активна

Сегодня

Клиент

Здравствуйте! Подскажите, есть свободное время завтра после 18:00?

14:51

Вы

Да, есть в 19:30. Записать вас?

14:52 · Отправлено

Клиент

Да, пожалуйста 🙌

14:53

Ручное сообщение…

Демонстрационные данные · сообщения не отправляются

Алина Соколова@alina.sokolova

Автоматизация активна

Сегодня

Клиент

Здравствуйте! Подскажите, есть свободное время завтра после 18:00?

14:51

Вы

Да, есть в 19:30. Записать вас?

14:52 · Отправлено

Клиент

Да, пожалуйста 🙌

14:53

Ручное сообщение…

Демонстрационные данные · сообщения не отправляются

Без установки

Работает прямо в браузере

Одна история

Диалоги и данные клиента синхронизированы

Всегда под рукой

Ответьте с компьютера или телефона

Wellness CRM

Instagram и Telegram.
Одна CRM для команды.

Подключайте Instagram и Telegram-ботов и работайте с обращениями из одной CRM.

Войти в CRM

Все диалоги.Все клиенты.Одно пространство.

Два канала.Одна CRM для клиентов.

Instagram и Telegram.Продолжайте разговор.

За сообщением — человек.

Комментарии тоже в деле.

Меньше повторений.

Оставайтесь на связи.

Сообщение пришло.Всё нужное — рядом.

Диалог

Контекст

Автоматизация

Запись на консультацию

Стоимость процедур

Подарочный сертификат

Клиентская база

Ваш бот.Полноценная работа с клиентами.

От кодового слова — к следующему шагу

Подписан на канал?

Рассылки тем, кто уже начал диалог с ботом

Подключите канал

Получайте обращения

Автоматизируйте

Работайте командой

Instagram —не только текст.

Рутинные ответы.По вашему сценарию.

Запись на консультацию

Стоимость процедур

Подарочный сертификат

Клиенты из Instagram и Telegram —в одной базе.

Видно не только переписку,но и работу команды.

Работайте с клиентамис любого устройства

Instagram и Telegram.Одна CRM для команды.

Все диалоги.
Все клиенты.
Одно пространство.

Два канала.
Одна CRM для клиентов.

Instagram и Telegram.
Продолжайте разговор.

Сообщение пришло.
Всё нужное — рядом.

Ваш бот.
Полноценная работа с клиентами.

Instagram —
не только
текст.

Рутинные ответы.
По вашему сценарию.

Клиенты из Instagram и Telegram —
в одной базе.

Видно не только переписку,
но и работу команды.

Работайте с клиентами
с любого устройства

Instagram и Telegram.
Одна CRM для команды.